Con el objetivo de fortalecer la cercanía con la ciudadanía, el municipio de Guadalupe, a través de la Secretaría de Innovación Digital, presentó recientemente la aplicación “Lupita”, un chatbot diseñado para facilitar la realización de reportes ciudadanos de manera ágil y disponible en todo momento.
Desde su lanzamiento, “Lupita” ha permitido dar respuesta a más de mil 800 reportes relacionados con fallas en servicios públicos como bacheo, luminarias apagadas, recolección de basura, deshierbe y mantenimiento de plazas.
Carlos Tijerina, Director de Proyectos y Políticas Públicas de Guadalupe, explicó que la herramienta permite al usuario interactuar de forma natural, como si estuviera conversando con una persona real, además de tener la posibilidad de adjuntar evidencias como fotos y videos en sus reportes.
“Lupita es un sistema integral de atención ciudadana que unifica todos los esfuerzos que hacemos desde la Secretaría de Innovación principalmente en un Whatsapp Bot para poder atender los reportes del ciudadano los 365 días del año 24/7”, destacó Tijerina.
Además del chatbot, los ciudadanos también pueden presentar sus reportes mediante las redes sociales oficiales del municipio o comunicándose al número 8180306000, donde se garantiza una respuesta en un plazo no mayor a 72 horas.
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