Con el objetivo de ofrecer una atención más eficiente y accesible, el Instituto de la Vivienda de Nuevo León y FOMERREY presentó su nuevo chatbot “Fomy”, una herramienta digital diseñada para brindar información y servicios de vivienda de manera automatizada e inmediata, disponible las 24 horas del día.
Durante la rueda de prensa Nuevo León Informa, el Director General del Instituto de la Vivienda y Fomerrey, Eugenio Montiel Amoroso, destacó que esta tecnología permitirá a los ciudadanos acceder de forma ágil a diversos programas de la dependencia, además de contribuir a la modernización de la institución.
“Es una herramienta tecnológica de inteligencia artificial que permite la interacción simultánea a los usuarios, esto es con el propósito de facilitarles a ellos obtener información rápida con un propósito específico. ¿Cuáles son los objetivos principales de esta nueva herramienta? Pues es obviamente mejorar la atención ciudadana, que tengamos una comunicación automática, eficiente, directa”, explicó Montiel Amoroso.
Asimismo, señaló que el lanzamiento de “Fomy” forma parte de la estrategia del gobierno estatal para modernizar y sistematizar trámites a través de plataformas en línea. “Este chat se inscribe en la política que impulsa este gobierno, que el señor Gobernador semanas pasadas, a través de la titular también de la oficina de regulación, ha estado implementando, que es la modernización y sistematización de trámites a través de esta plataforma en línea”, agregó.
Servicios y próximos desarrollos
Los ciudadanos podrán acceder a “Fomy” escaneando un código QR o a través del número telefónico 81 8203 2186. Durante abril, el chatbot proporcionará información sobre la venta de lotes, requisitos para escrituras, traspasos y cancelaciones, el programa “Ayudamos a tu Hogar” y mejoramiento de vivienda. También permitirá contactar a un asesor para canalizar solicitudes de información y brindar apoyo en trámites.
Para los meses de mayo y junio, se prevé la ampliación de sus servicios con nuevas funciones, entre ellas la consulta de información personal sobre estados de cuenta, saldos, estatus de escrituras y programas; el pago en línea con generación de líneas de pago y pago con tarjetas bancarias; así como la creación de códigos de barra para realizar pagos en tiendas de autoservicio.
“Vamos a seguir mejorando esta aplicación con el propósito de ahora sí irnos a temas directo con cada uno de nuestros usuarios. Vamos a necesitar la autenticación de un usuario, su nombre completo para poder validar qué es la cuenta a la que corresponda, porque le vamos a brindar información personal que puede ser seguridad para ellos”, concluyó Montiel Amoroso.
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