El Director General de Agua y Drenaje de Monterrey, Juan Ignacio Barragán, realizó una visita a la oficina comercial Centro en Monterrey, con el objetivo de conocer de primera mano la atención que reciben los usuarios y escuchar sus necesidades, así como las experiencias del equipo que los atiende. Esta acción forma parte del compromiso de la empresa para continuar impulsando mejoras que fortalezcan el servicio y lo hagan más ágil y eficiente.
Durante su visita, Barragán se reunió con el personal de atención al cliente, quienes le compartieron tanto los retos que enfrentan diariamente como las áreas donde se están implementando mejoras para optimizar la experiencia del usuario. El Director General destacó la importancia de mantener una comunicación directa con los empleados de la primera línea de atención, ya que son ellos quienes están más cerca de la comunidad y tienen el contacto inmediato con los ciudadanos.
“Escuchar directamente a nuestros usuarios y al equipo que los atiende es fundamental para seguir mejorando nuestro servicio. En Agua y Drenaje de Monterrey nos comprometemos a brindar una atención de calidad, donde la eficiencia y la rapidez sean nuestra prioridad”, señaló Barragán.
El personal de la oficina comercial Centro expresó su satisfacción por los avances en los sistemas digitales que han facilitado el proceso de gestión de trámites y pagos, y compartieron sugerencias para continuar con la optimización de los procesos, siempre con el fin de ofrecer un servicio más ágil y transparente.
Por su parte, Barragán enfatizó la importancia de continuar innovando en los servicios ofrecidos, buscando siempre soluciones tecnológicas que agilicen la atención al cliente. “Nuestra meta es que nuestros usuarios se sientan satisfechos con el servicio que brindamos, y para ello debemos adaptarnos a sus necesidades y ofrecerles respuestas rápidas y efectivas”, agregó.
Agua y Drenaje de Monterrey sigue trabajando para garantizar que sus servicios lleguen de manera oportuna a los ciudadanos, y con esta visita, refuerza su compromiso con la mejora continua y la satisfacción de los usuarios. Este tipo de visitas permite identificar áreas de oportunidad y reafirma la misión de ofrecer un servicio que se adapte a las demandas de la comunidad, mientras se mantiene la calidad y eficiencia que caracterizan a la empresa.
