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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informó que durante el primer cuatrimestre de 2026 atendió 4 mil 122 reclamaciones en Nuevo León relacionadas con servicios financieros.
De acuerdo con el organismo, una parte importante de las quejas estuvo vinculada con posibles fraudes y operaciones no reconocidas.
Más del 30% de las reclamaciones estuvieron ligadas a posibles fraudes
La CONDUSEF detalló que el 33.8% de las inconformidades atendidas correspondieron a presuntos fraudes financieros.
Principales reportes de los usuarios
Entre las causas más frecuentes destacaron:
- Consumos no reconocidos
- Transferencias electrónicas no autorizadas
- Cobros indebidos
- Amenazas o intimidación relacionadas con deudas
El organismo señaló que logró recuperar alrededor de 14.1 millones de pesos en favor de los usuarios afectados.
Los ciberfraudes crecieron 20% en comparación con 2025
La CONDUSEF también alertó sobre un incremento importante en delitos financieros digitales.
Modalidades más comunes de fraude
Entre los esquemas detectados con mayor frecuencia se encuentran:
- Llamadas falsas para obtener datos personales
- Mensajes SMS con enlaces fraudulentos
- Correos electrónicos falsos conocidos como phishing
- Créditos exprés con supuestas tasas bajas y pagos anticipados
La dependencia explicó que muchos de estos fraudes buscan obtener información bancaria o solicitar depósitos previos para liberar préstamos inexistentes.
Banca múltiple concentra gran parte de las reclamaciones
Las inconformidades relacionadas con instituciones bancarias representaron una parte importante de los reportes en Nuevo León.
Qué situaciones generaron más quejas
Los principales motivos fueron:
- Consumos no reconocidos
- Gestiones de cobro dirigidas a personas ajenas a la deuda
- Amenazas a usuarios y terceros
Estos rubros concentraron el 45.6% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
CONDUSEF comparte recomendaciones de seguridad
Ante el incremento de fraudes financieros, la dependencia emitió varias recomendaciones para proteger a los usuarios.
Medidas para evitar fraudes
Entre las sugerencias destacan:
- Verificar instituciones financieras en el SIPRES
- No compartir información bancaria por teléfono
- Revisar cajeros automáticos antes de utilizarlos
- No perder de vista la tarjeta al realizar pagos
- Revisar estados de cuenta constantemente
- Proteger contraseñas y evitar mensajes sobre premios falsos
También impulsan programas de educación financiera
La CONDUSEF informó que mantiene programas gratuitos para promover el manejo responsable de recursos y prevenir fraudes.
Cursos y herramientas disponibles
Entre las opciones disponibles se encuentran:
- Diplomado en Educación Financiera
- Cursos en línea
- Portal “Educa tu cartera”
- Revista “Proteja su Dinero”
El organismo reiteró la importancia de fortalecer la cultura financiera y mantenerse alerta ante nuevas modalidades de fraude digital.
